條款與細則
最後更新：2026 年 4 月 17 日
歡迎蒞臨 Swiftnew（以下簡稱「本公司」、「我們」或「本站」），本公司營運之網站為 swiftnew.shop（以下簡稱「本網站」）。本《條款與細則》（以下簡稱「本條款」）規範您對本網站之存取及使用，以及向本公司購買鮮花、花藝作品、植物與禮品（統稱「商品」）之相關事項。當您下單或使用本網站時，即表示您（以下簡稱「客戶」或「您」）同意受本條款約束。如您不同意本條款之任何內容，請勿使用本網站或下單。
請您務必詳閱本條款。本條款包含與您之權利、救濟方式及義務相關之重要資訊，包括但不限於商品替換政策、配送時效、易腐商品之退款條件，以及責任限制等。
一、資格與帳戶
下單時，您必須年滿 18 歲且於您所在司法管轄區具備訂立具法律效力契約之能力。您同意於下單及註冊過程中提供正確、最新且完整之資訊。您須妥善保管帳戶登入資訊，並就帳戶下之一切活動負完全責任。
二、商品與供應
所有商品均以供貨狀況為準。由於鮮花屬於天然、具季節性且易腐之產品，實際花材、花色、花器款式及花藝細節可能與本網站所展示之圖片略有差異。商品圖片僅供參考，用以呈現該花藝作品之風格、尺寸與整體組合。
本公司保留隨時限制任何商品之訂購數量、停止供應任何商品，以及更正商品定價或描述錯誤之權利，且無須事先通知。
三、商品替換政策
鮮花供應受季節性、產地及市場條件影響。若於出貨時特定花材、花莖、花器或配件無法取得，Swiftnew 有權以同等或更高價值且風格、色調及整體美感相近之花材進行替換，無須事先通知。
替換並非商品瑕疵，亦不構成退款或取消訂單之事由。若您對特定花材有不可替換之要求，請於下單前與我們聯繫以確認供貨情況。
四、訂單與成立
您提交訂單即構成購買之要約，所有訂單須經 Swiftnew 接受始生效力。本公司保留基於任何理由拒絕、取消或限制任何訂單之權利，包括但不限於：疑似詐欺行為、付款失敗、商品缺貨、無法配送至指定地址，或商品資訊或定價有誤等情況。
訂單確認電子郵件僅代表本公司已收到訂單，並非訂單之正式接受。購買契約於本公司安排出貨或寄送出貨通知時始正式成立。
五、價格與付款
本網站所列價格以結帳時顯示之貨幣計算，除另有說明外，不含配送費、服務費及適用稅費。價格可能隨時變動，本公司毋須事先通知；惟價格變動不影響已確認之訂單。
本公司接受結帳頁面所顯示之付款方式。您提供付款資訊時，即聲明並保證您有權使用該付款方式，並授權本公司扣款訂單之總金額（含適用稅費）。若發生付款爭議、詐欺交易或拒付，本公司保留暫停訂單、扣留商品出貨，並採取任何適當法律行動之權利。
六、配送
本網站所示之配送時效僅為預估，並非保證送達時間。我們將盡合理努力於指定日期完成配送，惟實際送達時間可能受物流排程、交通、天候、清關（跨境訂單）、收件人是否在場，以及其他本公司合理控制範圍以外之因素影響。
客戶有責任提供完整且正確之配送地址，包括收件人姓名、聯絡電話及相關進出指引。若因客戶所提供之地址資訊錯誤或不完整而導致配送延誤、失敗或產生額外費用，本公司概不負責。
若送達時無人於指定地址簽收，本公司之配送人員得自行酌情將商品放置於安全處、交由鄰居代收，或送回當地派送站。若因收件人不在或資訊錯誤而須重新配送，可能另行收取重送費用。
商品於送達指定地址時（或於適用情況下，於交付予物流業者時），其所有權及滅失風險即移轉予客戶。
七、訂單取消與修改
如需取消或修改訂單（包括變更配送地址、收件人、配送日期或商品內容），客戶須於預定配送日期前至少 24 小時以書面方式通知本公司客服團隊。於配送日 24 小時內提出之申請，恕難保證可處理，蓋商品可能已在製作或配送途中。
已出貨或已送達之訂單不得取消。
八、退款與退貨
鑑於鮮花與花藝禮品之易腐及客製化性質，商品原則上不予退貨。惟本公司重視商品品質，於下列情形下將受理退款或更換申請：
- 商品送達時有損壞、瑕疵，或與訂單內容顯著不符；
- 因本公司可驗證之過失致商品未能送達；
- 送達時花材品質明顯低於可接受之標準。
申請退款或更換者，客戶須於送達後 24 小時內聯繫本公司，並提供清晰之照片佐證，包括商品送達狀態及包裝之影像。逾 24 小時提出或未附佐證之申請，本公司有權不予受理。
退款經核准後，將於 7 至 14 個工作天內退回原付款方式，實際入帳時間依付款業者而定。若因銀行或第三方金流服務商所致之延遲，本公司概不負責。
下列情形不予退款：對合理替換之不滿意、收件人於配送地址不在場、客戶提供錯誤之配送資訊，以及花材顏色、尺寸或外觀之自然差異。
九、鮮花養護
鮮花為有生命之商品，天然壽命有限。我們隨每筆訂單附上養護指南。為延長花朵之賞花期，請您依照所附之養護指南進行照料。若因未遵循養護指引、花朵暴露於不適當環境，或送達後未及時取回而導致新鮮度或壽命縮短，本公司概不負責。
十、智慧財產權
本網站所有內容，包括但不限於文字、圖像、標誌、照片、花藝設計、商品名稱及軟體，均為 Swiftnew 或其授權人所有，並受適用之著作權、商標及智慧財產權法律保護。未經本公司事先書面同意，您不得以任何商業用途複製、散布、修改、傳輸或使用本網站之任何內容。
十一、使用者行為規範
您同意不得利用本網站從事以下行為：進行詐欺活動；傳輸任何違法、有害或冒犯性內容；干擾本網站之運作或安全；嘗試未經授權存取本公司系統；或使用自動化工具擷取、複製或監控本網站。
十二、第三方連結與服務
本網站可能包含非由 Swiftnew 擁有或控制之第三方網站或服務之連結。本公司對於任何第三方網站之內容、隱私權實務或政策概不負責。您與第三方服務之互動，受該第三方自身之條款與政策規範。
十三、免責聲明
本網站及所有商品係以「現狀」及「現有可提供」之基礎提供。於適用法律允許之最大範圍內，Swiftnew 不承擔任何明示或默示之擔保，包括但不限於適售性、特定用途適用性及不侵權之默示擔保。本公司不保證本網站將不中斷、無錯誤，或免於病毒及其他有害元件。
十四、責任限制
於法律允許之最大範圍內，Swiftnew 及其主管、董事、員工及關係企業對於因您使用本網站或任何商品所產生或相關之任何間接、附隨、衍生、特殊、懲罰性或示範性損害（包括但不限於利潤損失、商譽損失、精神痛苦或錯失節日等），概不負賠償責任。
於任何情形下，本公司因本條款或任何訂單所產生或相關之累計責任總額，以客戶就該爭議訂單所實際支付之金額為上限。
十五、賠償條款
您同意就因您違反本條款、不當使用本網站，或違反任何適用法律或第三方權利所引起或相關之任何索賠、責任、損害、損失及費用（包括合理之律師費），賠償、辯護並使 Swiftnew 及其關係企業、主管、董事、員工及代理人免於受損。
十六、不可抗力
對於因本公司合理控制範圍以外之事件所致之履約失敗或延遲，Swiftnew 不負任何責任。該等事件包括但不限於：天災、極端天候、疫病流行、戰爭、恐怖行動、內亂、政府管制、罷工、物流業者服務中斷、供應鏈斷裂，以及電力與網路中斷等。
十七、隱私權
您對本網站及商品之使用，亦受本公司之《隱私權政策》規範。該政策以引用方式併入本條款。請參閱《隱私權政策》以了解本公司如何蒐集、使用與保護您之個人資料。
十八、條款之修改
本公司保留隨時依其單方裁量修改、增訂或更新本條款之權利。任何變更自公布於本網站之時起生效，且「最後更新」日期將同步更新。變更後您繼續使用本網站，即視為接受修改後之條款。建議您定期查閱本條款。
十九、條款可分性
若本條款之任何條文經有管轄權之法院認定為無效、違法或不可執行，該條文應於必要之最小範圍內調整以使其具可執行性，其餘條文仍繼續保持完整效力。
二十、完整協議
本條款連同《隱私權政策》、《配送政策》及《退款政策》，構成您與 Swiftnew 之間就本網站使用事項之完整協議，並取代先前一切書面或口頭之協議、溝通與理解。
二十一、準據法與爭議解決
本條款之解釋與適用，應依 Swiftnew 公司註冊地之法律為準據，不適用其法律衝突規範。因本條款或本網站使用所生之任何爭議，雙方應先行善意協商解決；協商未果者，應提交至前述註冊地有管轄權之法院專屬管轄。
二十二、聯絡資訊
如您對本條款或您之訂單有任何疑問、意見或投訴，歡迎透過以下方式與我們聯繫：
- 網址：https://swiftnew.shop
- 電子郵件：support@swiftnew.shop
- 客服時間：週一至週五 9:00 – 18:00
當您於 Swiftnew 下單時，即表示您已閱讀、理解並同意本《條款與細則》之一切內容。