退款政策

最后更新： 2026 年 4 月 17 日

在 Swiftnew（运营网站 swiftnew.shop），客户的满意是我们服务的核心。本《退款政策》阐明退款的适用情形、申请流程，以及退款到账时间。下单即表示您同意本政策所载之全部条款。

请注意： 鲜花属于易腐、具季节性且客制化之商品。因此，退款资格须符合下列特定条件。

一、可申请退款之情形

于下列情况下，我们将受理退款申请：

• 商品送达时有损坏 —— 商品送达时明显损坏、枯萎，或其状态与订单内容显著不符。
• 商品错误 —— 您收到之商品与订单内容明显不符（合理替换除外，详见第五条）。
• 未能送达 —— 因本公司可验证之过失致商品未能送达。
• 品质问题 —— 花材到货时存在明显品质缺陷（如花茎断裂、大面积褐化、发霉等）。

二、不予退款之情形

下列情形不予退款：

• 对合理花材替换之不满意（详见第五条）；
• 因收件人于指定地址不在场而导致配送失败；
• 因结帐时提供之地址不正确或不完整而导致配送失败；
• 花材颜色、尺寸、花枝数量或外观与网站图片之自然差异；
• 配送超过 48 小时后出现的自然枯萎（属正常生命周期）；
• 因收件人未依养护指南处理而导致之损坏；
• 订单进入制作或配送流程后之改变心意；
• 于预定配送日 24 小时内提出之取消申请。

三、退款申请时限

重要提示： 所有退款申请须于商品送达后 24 小时内提出。鉴于鲜花之易腐特性，逾时申请恕难受理。

四、退款申请流程

如需申请退款，请依以下步骤办理：

1. 于送达后 24 小时内透过电子邮件 support@swiftnew.shop 与我们联系。
2. 于邮件主旨中注明订单编号（如 #SN-XXXXX）。
3. 附上清晰的商品照片，包括：
   • 花艺作品的整体照片；
   • 损坏或品质问题的特写；
   • 包装状态（如有相关性）。
4. 详细描述问题，包括送达日期与时间。
5. 我们的客服团队将于 2 个工作天内审核并回覆您的申请。

五、关于替换之说明

由于鲜花具季节性且供应受市场影响，我们保留以同等或更高价值且风格与色调相近之商品替换特定花材、花器或配件的权利。商品替换为花艺行业之标准做法，不构成退款事由。

若您对特定花材有不可替换之要求，请于下单前与我们联系确认供货情况。

六、退款审核流程

收到您的退款申请后，我们将依以下流程处理：

1. 初步审核 —— 我们的团队将于 2 个工作天内审核您的申请与所附照片。
2. 提出处理方案 —— 我们可能依实际情况提供以下一项或多项补救方案：
   • 全额退款至原付款方式；
   • 针对轻微问题提供部分退款；
   • 免费更换商品；
   • 发放店铺购物金供下次使用。
3. 决定通知 —— 我们将透过电子邮件通知您审核结果。

七、退款到账时间

退款一经核准：

• 款项将退至您结帐时使用之原付款方式；
• 处理时间通常为 7 至 14 个工作天，实际到帐时间依您的付款业者而定；
• 因银行、信用卡发卡行或第三方支付平台所致之延迟非本公司所能控制；
• PayPal 付款之退款通常于 3 至 5 个工作天内到帐；
• 购物金将于核准后立即发放至您的 Swiftnew 帐户。

八、部分退款

本公司得依实际情况提供部分退款，适用情形包括：

• 轻微品质问题未达全额退款标准；
• 部分因 Swiftnew 过失导致之配送延误；
• 多件订单中部分商品未能送达；
• 其他须个案评估之情形。

九、订单取消

您可于下列情况下取消订单并获得全额退款：

• 于预定配送日至少 24 小时前提出取消申请；
• 订单尚未进入制作或配送流程。

于预定配送日 24 小时内提出之取消申请，恕难保证可处理，须经本公司审核。已进入配送流程之订单不得取消。

十、促销与折扣商品

使用促销码、折扣券或于季节性优惠期间购买之商品，退款条件与上述规定相同。退款金额以您实际支付之金额为准，不含原价。

十一、因收件人因素导致之配送失败

若因收件人不在场、拒绝签收，或所提供之地址有误而导致配送失败，Swiftnew 无退款义务。如您希望重新配送，可能须支付额外的重送费用。

十二、联系我们

如有退款申请或对本政策之任何疑问，请联系我们的客服团队：

• 电子邮件： support@swiftnew.shop
• 网址： https://swiftnew.shop
• 客服时间： 周一至周五　9:00 – 18:00

我们承诺以公平、迅速之方式处理任何问题。感谢您选择 Swiftnew。