退货政策
最后更新： 2026 年 4 月 17 日
本《退货政策》规范 Swiftnew（运营网站 swiftnew.shop）对鲜花、花艺作品、植物及礼品商品之退货处理方式。鉴于本公司商品多数属易腐且客制化之性质，本政策与一般零售退货政策有所不同。建议您于下单前仔细阅读。
重要提示： 鉴于鲜花之易腐特性，本公司原则上不接受退货。将易腐商品退回不仅不切实际，亦造成资源浪费。针对符合条件之品质问题，我们将提供更换、退款或购物金等补救方案。金额退款相关事项请参阅《退款政策》。
一、一般退货政策
swiftnew.shop 所售之所有鲜花、花艺作品、盆栽植物及客制礼品，均归类为易腐及／或客制化商品。此类商品不接受实物退货。
针对符合条件之问题，我们将依《退款政策》之规定，透过更换商品、退款或发放购物金等方式处理。
二、可退货之商品
下列非易腐商品于符合特定条件之情况下，可申请退货：
- 未使用之干燥花作品（须保持原包装）；
- 未开封之礼品，如花器、蜡烛或配件；
- 未使用之玩偶或非易腐附加商品。
上述商品须符合以下条件始得退货：
- 保持原始、未使用之状态；
- 保持原始包装，所有标签完整；
- 于送达后 7 天内办理退货；
- 附上购买凭证（订单编号或收据）。
三、绝对不可退货之商品
下列商品于任何情况下均不予退货：
- 鲜切花及鲜花花艺作品；
- 盆栽植物、盆花及兰花；
- 易腐食品（巧克力、蛋糕、水果篮等）；
- 客制化或订制商品；
- 标示为最终特价或清仓之商品；
- 礼品卡及电子商品；
- 任何已使用、已拆封或经改动之商品。
四、退货申请流程（适用于可退货商品）
若您的商品符合第二条之退货条件，请依以下步骤办理：
- 请先于送达后 7 天内透过电子邮件 support@swiftnew.shop 与我们联系。请勿在未经授权的情况下自行寄回商品。
- 邮件中请注明订单编号、商品描述及退货原因。
- 附上商品现状及原包装之照片。
- 我们的客服团队将于 2 个工作天内审核您的申请，如核准将提供**退货授权编号（RA Number）**及退货指示。
- 依指示将商品寄至指定地址，并将 RA Number 清楚标示于包裹上。
请注意： 未附有效 RA Number 之退货可能被拒收或延迟处理。请务必于寄出前先与我们联系。
五、退货运费
退货运费处理方式如下：
- 因本公司过失所致之退货（错寄商品、运送途中损坏或品质瑕疵）：Swiftnew 承担退货运费。
- 因客户个人原因所致之退货（改变心意、下错订单）：由客户自行承担退货运费。
- 结帐时所支付之原始运费不予退还，除因本公司过失所致之退货外。
建议您使用具追踪功能之物流服务，并保留运送凭证。Swiftnew 对退货途中遗失或损坏之商品概不负责。
六、验收与处理
退货商品寄达本公司仓库后：
- 我们的团队将于 3 个工作天内验收商品；
- 若退货经核准，我们将依您的申请处理退款或换货；
- 您将收到电子邮件通知处理结果；
- 退款依《退款政策》办理（通常 7 至 14 个工作天退至原付款方式）。
若退回之商品经查有使用痕迹、损坏或未保持原状，本公司保留拒绝退货或仅提供部分退款之权利。
七、换货
因本公司商品之特殊性，我们不提供直接换货服务。如您希望更换商品，请：
- 依第四条之流程退回原商品；
- 退货核准并完成退款后，另行下单购买所需商品。
换货受新订单下单时之供货状况限制。
八、送达时有损坏
若您收到之商品有损坏，请：
- 请勿丢弃商品或其包装；
- 于送达后 24 小时内拍摄损坏照片；
- 联系 support@swiftnew.shop，并附上订单编号与照片；
- 我们的团队将协助您安排更换、退款或其他适当补救方案。
损坏申诉将依《退款政策》处理，而非透过退回受损商品之方式处理。
九、未送达或缺件
若您的订单未能送达，或多件订单中有商品缺件，请于预定送达日后 24 小时内与我们联系。我们将与物流业者查证，并安排更换或退款。
十、国际订单
国际订单之退货须额外注意以下事项：
- 国际退货之退货运费由客户自行承担（因本公司过失所致者除外）；
- 送达时所支付之关税、进口税及增值税概不退还；
- 国际退货须于目的地国家完成清关手续——请将包裹声明为"退回商品（returned merchandise）"以避免额外关税。
十一、取消与退货之区别
请留意取消与退货之差别：
- 取消 —— 于商品寄出前停止订单。于预定送达日 24 小时前申请者，免费办理。
- 退货 —— 于商品送达后寄回商品。须符合本政策之条件。
十二、我们对您的承诺
虽然因商品之特殊性，本《退货政策》必须严格执行，但我们对客户满意度之承诺从不妥协。若您对订单有任何问题，欢迎随时联系我们——我们将竭尽所能为您找到公平且合理之解决方案。
十三、联系我们
- 电子邮件： support@swiftnew.shop
- 网址： https://swiftnew.shop
- 客服时间： 周一至周五 9:00 – 18:00
感谢您理解本公司商品之独特性质。我们竭诚为您服务，让每一笔订单都能传递美好。